Banda vira fenômeno na internet

Era só para ser um vídeo bonitinho, com pessoas fofinhas e uma farra de amigos alegres e contentes. Mas pode ter se tornado, em dois dias, a primeira manifestação de um movimento musical, os "Novos Curitibanos". Desde do dia 17 de maio, mais de quatro milhões de pessoas já assistiram no YouTube ao clipe da música "Oração", da A Banda Mais Bonita da Cidade, a mais nova queridinha de todos – no Facebook, quase não há comentários negativos, vindos de gente de todos os gostos. "Oração" é uma unanimidade hype.



O que causou espanto foi a qualidade dos 6 minutos filmados em plano-sequência aparentemente sem pretensão. A música também agradou os ouvidos indies acostumados com I'm From Barcelona, Belle & Sebastian, Beirut e outros similares. O grupo de músicos de Curitiba, que já existe há dois anos, segue essa linha de músicas fofas, do bem, feita por gente bacana, bem-vestida e moderna. Não à toa o guitarrista do grupo, Rodrigo Lemos, 27 anos, os compara ao movimento Novos Paulistas, formado por Dudu Tsuda, Tatá Aeroplano, Thiago Pethit, Tiê e Tulipa Ruiz.

"A gente tinha o zelo de fazer o filme, bonitinho e tal. Mas estávamos totalmente descompromissados", diz Rodrigo. Eles aproveitam a onda viral para marcar shows e calibrar a agenda. A Banda Mais Bonita da Cidade vai tocar no StudioSP, em São Paulo, em 7 de junho, dois dias antes do show no Sesc da Esquina, em Curitiba, o motivo da divulgação dos vídeos.

O clipe foi filmado sete vezes, depois de vários ensaios na casa de uma amiga dos integrantes da banda, que aparece tocando bandolim. "Oração" é o terceiro dos clipes promocionais; os outros são "Canção Para Não Voltar" e "A Boa Pessoa", todas "composições próprias de amigos", como Leo Fressato, o autor de "Oração" que não faz parte da banda. São só cinco integrantes: Uyara Torrente, Vinícius Nisi, Rodrigo Lemos, Diego Placa e Luís Bourscheidt. Com exceção de Uyara, todos são formados em música ou produção musical na Universidade Federal do Paraná (UFPR).

Há dois anos, eles mantém a formação e a independência dos membros. Todos tocam em outras bandas. "Os shows sempre foram animados, tiveram essa estética do clipe naturalmente, mas nunca fomos uma banda de tocar todo final de semana", afirma Rodrigo. "O foco agora é continuar o trabalho."

Os 6 minutos de fama eles já têm.

25 de março digital

Você não precisa mais viajar até São Paulo para fazer compras na conhecidíssima 25 de março, hoje se pode encontrar a maioria dos produtos em sites de relacionamentos como o Orkut.

Navegando pelo Orkut, encontrei muitos perfis de vendas dos produtos, mas um me chamou mais a atenção, no caso do DGriffe, um perfil totalmente bem organizado, com álbuns bem elaborados e produtos diversificados, embora que, a maioria para o público feminino. São álbuns de bolsas, divididas cada um com a marca, de óculos, malas, mochilas e roupas, o mais interessante é o número de clientes, são mais de 4 perfis e tende a aumentar mais ainda. A dona do perfil é Janaína, ela é dona de algumas lojas da 25 de março, e apostou no Orkut para poder expandir seus negócios e obter mais lucros, conversando com ela, me disse que tudo começou como uma brincadeira, achou que não ia dar certo, fez apenas pra testar, porém o teste funcionou super bem e hoje, ela obtém mais lucros vendendo pelo Orkut do que até mesmo em suas lojas na 25. Confira a breve entrevista:


Luciana: Me fale um pouco do seu trabalho, e me diga o que levou voce a vender pela internet?

Jana: Adoro meu trabalho. Sempre gostei de vender, e conheçer pessoas novas.
Trabalhava na loja c/ meu marido, mas engravidei, tive minha filha e fiquei em casa cuidando da bebê.
Mexia muito na net e um dia pensei: Pq não vender o que tem na loja pras pessoas que não podem vir comprar pessoalmente??
E assim começei o perfil 1. Fiz o perfil por " não ter o que fazer", e nem levei a sério, até que tive a primeira venda, e dai não parei mais...
Tenho 4 perfis no momento.




Luciana: Sabemos que as vendas nas redes sociais ganharam enorme espaço devido a facilidade de as pessoas encontrarem produtos que desejam, sem ter que sair de casa. Como esse novo meio impulsiona suas vendas? Voce obteve resultados satisfatórios?

Jana: As clientes adoram essa facilidade de comprar com calma, olhar quantas vezes quiser, tirar todas as dúvidas.
Uma cliente mostra pra amiga, a amiga mostra pra outra e assim vão gostando da idéia de comprar rápido e fácil.
Elas escolhem, efetuam o pagamento e em geral, após 2 dias recebem a mercadoria.
Então é muito prático e nos dias atuais em que as mulheres estão cada vez mais trabalhando, cuidando da familia, estudando e sem tempo pra comprar pessoalmente, é bem atrativo, prático e rápido. Basta alguns cliques...

Posso dizer que os resultados superaram minhas expectativas.
Como disse, não levei á serio quando fiz o perfil, mas as vendas foram ficando cada vez maiores.
Já tive dias que não dava conta de responder todo mundo, então sim. O resultados são satisfatórios.





Luciana: Muitas pessoas tiveram receio de comprar com você? Como fez para atrair a confiança delas?

Jana: Minha primeira venda foi á base da desconfiança.
A cliente fez um DOC ( transferencia entre bancos diferentes,em que o valor só apareçe na conta no dia seguinte).Esse DOC não apareçeu no dia seguinte, nem no outro, nem no outro.....
A cliente jurando que havia mandado o dinheiro. E eu jurando que não tinha entrado na minha conta.
Ela aceitou, e disse: Tudo bem. A internet não é segura mesmo. Espero que vc se arrependa de ter feito isso comigo.....

No dia seguinte mandou um email pedindo desculpas e falando que houve um erro e o valor não havia saído da conta dela.
Foi a primeira venda, que depois da desconfiança, foi bem sucedida.

Posso dizer que tenho sorte, pois em meio á tantas pessoas, são raras as que desconfiam, mas ai lêem os depoimentos das clientes satisfeitas e não têm mais dúvidas.
Quem compra comigo, me deixa um depoimento aprovando, agradeçendo, recomendando e isso é uma alavanca para as indecisas.
Faço de tudo pra agradar quem está comprando, passando segurança, enviando uma mercadoria de ótima qualidade e o mais rápido possivel.

Luciana: Por ser um meio dinâmico e fácil, isso lhe cobra mais tempo do que o normal de trabalho?


Jana: Realmente é muito dinâmico mas não é fácil, pois como não tem um horário fixo, ás vezes(quase sempre) exagero nas horas que fico trabalhando.
Já tive dias de ficar respondendo as clientes até as 8:00 da manhã e as 8:30 ir trabalhar na loja.
Já tive dias ( recentes ) de ir deitar as 10:30 da manhã postando fotos e preços, e levantar as 11:00 pra arrumar a filha pra escola.
O tempo que seria livre, estou trabalhando. Geralmente meu dia começa as 11:00, já respondendo email, recados...Durante a tarde envio as encomendas e a noite estou respondendo denovo.
Enquanto não respondo, atualizo fotos e faço a lista do dia seguinte, não vou dormir.
As vezes é rápido(raríssimo), mas geralmente passo a madrugada toda acordada. Durmo no máximo 5 horas por noite.
Disse uma amiga minha: Quem não dá assistência, perde pra concorrência.....

Luciana: Como isso interfere na sua vida pessoal?


Interfere bastante.
Interfere nas horas que eu gostaria de estar com a minha filha e não posso.
Interfere nas horas que eu poderia estar brincando, passeando ou vendo um filme, mas tem clientes que precisam de respostas urgentes.
Interfere com o marido que quer um tempo só pra ele e fico sempre no " já vou"," tô acabando", "só mais um minuto"...
Enfim, minha vida pessoal é a profissional.
Podem até pensar: -Mas pq não deixa um pouco pro dia seguinte? -Pq no dia seguinte, terei o trabalho de hoje e mais o de amanhã, então vai acumulando e demora mais tempo ..
-O que de tanto tem pra responder? -Além de responder sobre a disponibilidade do produto, me perguntam tamanho, tipo de forro interno,material.., valor de frete. E ainda preciso dar assistência para as revendedoras, respondendo as perguntas que cada uma recebe das próprias clientes


Luciana: Você pretende continuar as vendas pelas redes sociais?

Jana: É uma coisa que gosto de fazer,e mesmo que quizesse parar não posso,pois trouxe muitas pessoas pra trabalharem comigo,da mesma forma que eu.
Sou fornecedora de muitas revendedoras então não é uma quetão que atinge só a mim.
Já pensei em parar, mas eu parando, deixo muitas meninas sem trabalho também, e algumas ( a maioria) só tem essa renda .
Então além de pensar em mim, me coloco no lugar de cada uma que trabalha comigo.

Parar de vender não pretendo, mas pretendo maneirar um pouco nas horas de trabalho.
Aos poucos vou adaptando os horários e quem sabe terei umas horinhas livres....

Foi um prazer dividir com vcs um pouco da história da Dgriffe.
Obrigada!!


E como o caso da Dgriffe, existem outros milhares de vendedores que estão investindo suas vendas no Orkut, são perfis de diversos tipos, para todos os públicos, e você pode até ser um revendedor de um deles e obter seus próprio negócio também. Se você ficou interessado em comprar produtos pelo Orkut mas tem receio, aí vão algumas dicas:
*Procure perfis com muitos números de amigos;
*Veja quais as formas de pagamento, prefira o PagSeguro ou PagDigital, que ao você pagar, o dinheiro só entrará na conta do vendedor em 15 dias, com isso, caso você tenha sido enganado, poderá recorrer sem ter estresse;
*Veja também se o perfil tem muitos depoimentos de recomendação, lembre-se que através deles você pode ver o nível de profissionalismo do vendedor.
Agora, mãos aos teclados e boas compras ;)

A relação entre jornalistas e as redes sociais

Não há como negar. As redes sociais vieram para ficar. Milhões de pessoas trocam informações, experiências, desabafam, escrevem nelas o que sentem. Esses veículos tornaram-se meios de comunicação eficazes e muito utilizados pela velocidade com que propagam a notícia.

Twitter, Orkut e FaceBook são usados por pessoas comuns, empresas, conglomerados de comunicação e também por famosos. Artistas, autoridades, atletas, atores, cantores e, claro, jornalistas. Aí é que mora o perigo.

Já ouvimos falar de muitos casos de declarações importantes via Twitter que depois foram negadas pelos seus autores por terem passado algo interno do trabalho ou por representarem ofensas a alguém. Quem não se lembra do famoso "twitcam" dos jogadores do Santos, que humilharam outros jogadores falando de salários?

Pois bem. Esses meios são espaços pessoais, sociais ou profissionais? A realidade é que eles se misturam.

A TV Globo, por exemplo, em suas normas internas, proibiu jornalistas, artistas, atores e outros profissionais de exporem questões de trabalho ou da empresa nas redes. Considero justo.

Uma coisa é você escrever que vai passear com os filhos. Conteúdo altamente pessoal. Outra é expor problemas de trabalho para todo o público. Questões de profissão devem ser tratadas internamente, com os chefes, superiores e outros envolvidos. Para desabafar sobre esse assunto, existem colegas de trabalho, amigos, família ou, em último caso, um psicólogo ou terapeuta.

Jornalistas adoram passar e receber informações. Isso sim, é muito válido. Também é possível aumentar a rede de trabalho e fazer novos contatos. Divulgar reportagens, portifólio. Tudo bacana.

Não sou adepto de quem expõe muito a vida particular contando, inclusive, quando entra ou sai do banheiro. Mas mesmo esse tipo de coisa pode ser colocada. Basta você escolher quem seguir ou não. O que não pode é jogar no ventilador as questões empresariais e profissionais. E isso vale para todos.

As redes sociais hoje são meios poderosos. As declarações espalham-se como rastilho de pólvora. O site "Comunique-se" publicou no dia 29 de março que a Secretaria de Cultura de São Paulo escreveu em seu Twitter: "Pq foi o José Alencar e não o #Sarney? (sic)", referindo-se à morte de José Alencar e dando a entender que José Sarney também já deveria ter morrido.

A assessoria de imprensa do órgão afirmou que a pessoa responsável por controlar a conta confundiu-se com o perfil. E que a declaração deveria ser colocada no perfil pessoal dela e não da Secretaria de Cultura. Tarde demais. O estrago já estava feito. E tome pedido público de desculpas!

Sim, isso dá demissão por justa causa. Um erro grave. É preciso ter atenção. Depois de uma mensagem publicada, é muito difícil voltar atrás. Ou dimensionar o tamanho do problema causado. Por isso, todo cuidado é pouco. E a atenção deve ser sempre redobrada. Cada palavra tem um peso e merece ser medida com carinho antes de ser publicada.

O site Trendwatching divulgou uma lista com tendências de consumo para 2011, envolvendo mudanças que influenciaram as atitudes dos consumidores e, consequentemente, das empresas, como as novas tecnologias, a preocupação com a sustentabilidade, a valorização da saúde, a ascensão dos países emergentes, entre outros contextos. Seguem abaixo algumas destas tendências e cases que geram oportunidades para as marcas atuarem nas redes sociais e na comunicação digital:

1. Marcas humanizadas

Os consumidores estão cada vez mais valorizando o natural, o humano e a realidade. Para as marcas, isso significa não mais ser inflexível e fechada, e sim mostrar paixão e carisma. Uma das melhores maneiras de uma marca gerar engajamento será mostrando que ela se importa. Isso, com certeza, não tem preço e pode ser extremamente divertido. É bom lembrar que, hoje, as marcas tem a habilidade de saber o que está acontecendo na vida de seus consumidores, através do que postam nas redes sociais. E são estas mesmas redes que propiciam espalhar tais “atos de bondade”.

Case:

Interflora lançou uma campanha no Reino Unido para animar o dia dos usuários do Twitter mandando flores a eles. A empresa monitorou usuários que, segunda ela, precisavam dessa animação e os contatou através de um tweet para, depois, mandar um buquê de flores de surpresa.

2. Preço costumizado

As pessoas sempre buscaram ofertas especiais e descontos. Porém, agora, com novas tecnologias e serviços, esta é uma tendência para 2011. Com consumidores constantemente conectados, as ofertas se tornam conhecidas e se espalham mais rápido. E, para facilitar a vida de todos, no futuro, cada vez mais pessoas farão parte de grupos para receber descontos especiais. Sem contar o quanto o celular propicia receber ofertas, comparar, compartilhar e comprar, tudo no mesmo instante.

Cases:

- Compra colectiva: sites que oferecem um serviço ou produto com desconto de 50% a 90%, durante 24 horas. Esse preço baixo só tem valor se um número determinado de pessoas comprar a oferta. Depois de atingido esse número mínimo, todos ganham cupons que dão direito à promoção. Além disso, estes sites mexem com um fator que é fundamental na hora da compra: o tempo. A promoção está lá, vai durar muito pouco e, na dúvida, muitos escolhem aproveitar. No Brasil, já são quase 250 sites do gênero, a maioria de nicho (Bom Proveito, só para ofertas de restaurantes, ou o Jellyg o primeiro clube de descontos do País para o público GLS). Os principais: Peixe Urbano (primeiro site do segmento no País) e SaveMe (antes ZipMe, atua como gerador que reúne sites de compras coletivas e mostra as ofertas do dia, por cidade).

3. Símbolos de Status Online

O que começou com exibir o número de visitantes do blog agora se aplica ao número de amigos no Facebook, ao número de seguidores no Twitter, à quantidade de check-ins no Foursquare e tantas outras métricas que medem popularidade e prestígio. Em 2011, as marcas cada vez mais presentearão seus consumidores com símbolos, sejam reais ou virtuais, para que eles possam compartilhar com todos o quanto contribuem, o quanto se interessam e o quanto são populares.

Cases:

Além das Badges que o Foursquare dá aos usuários que completam pontuações e atividades especiais, outros sites e aplicativos também oferecem símbolos que premiam usuários ativos, porém levando “seus troféus” para o mundo real: o Twournal permite que os usuários do Twitter transformem seus tweets e fotos em um livro real, podendo também comprar livros de outros usuários e vender exemplares do seu. Outro exemplo é um aplicativo americano que permite que os usuários produzam uma caneca com fotos de seus amigos do Facebook e seguidores do Twitter.

4. Curador social

Nas redes sociais, tudo envolve descobrir, cobrir, remixar, compilar, comentar, compartilhar e recomendar conteúdo, produtos e experiências. O que transforma o consumidor em um curador. As redes permitem que as pessoas montem um portfólio online a partir de sua curadoria de informações, e construam sua marca pessoal de maneira mais rápida e fácil de atingir sua audência. Como tendência para 2011, as marcas ficarão de olho em oportunidades e ferramentas que facilitem o engajamento e compartilhamento online de seus produtos, serviços e experiências.

Cases:

A Levi’s integrou sua loja virtual com o Facebook, permitindo que os consumidores interajam com seus amigos e criem uma experiência de compra mais social. Da loja, os usuários podem compartilhar os produtos, além de poder “curtir” via Facebook e procurar pelos produtos mais “curtidos”.

Já o site Storify ajuda os usuários na curadoria de conteúdo que acharam nas redes sociais. Os usuários podem cortar e colar partes do conteúdo, incluindo vídeos e fotos, de diversas fontes da web e juntar tudo na ordem em que deseja comunicar.

10 dicas de como conseguir mais seguidores no Twitter

Com a febre das redes sociais uma das mais comentadas mídias é o Twitter, esse canal vem crescendo e sendo usado para todos os fins, tanto lucrativos como também para simplesmente diversão, o incrível é que ele se sai bem em ambas.

Só que existem diferenças entre administrar um perfil no Twitter com intenções corporativas e um perfil pessoal. Um das mais visíveis diferenças é que de nada adianta você ter 1.000.000 de seguidores no perfil corporativo sendo que não estão dentro do seu nicho de mercado, ou seja, você estará perdendo tempo pois eles não são exatamente quem você deseja atingir, por isso a chave mestre é o planejamento.

Quando falamos de Twitter pessoal não necessariamente nos preocupamos com quem nos segue e sim a quem seguimos, diferente do corporativo onde ambos são de extrema importância.

A primeira dica é:

Planejamento

Não existe sucesso sólido sem planejamento adequado. O planejamento de Marketing em Mídias Sociais como o Twitter que é o tema desse artigo se faz necessário desde a definição de publico alvo como de planejamento de crise, sim, exatamente isso, se você está pretendendo estar nas mídias sociais então se prepare também para uma crise, esse é o resultado de abrir um canal para comunicação com seus clientes. Só que a verdade é que se algum cliente desejar fazer uma ação contra seu produto na internet ele irá fazer, e é ai que entra o valor real das mídias sociais, por elas é possível estar perto de seus clientes, tanto os satisfeitos como os insatisfeitos, esse canal permite que você controle o que está acontecendo é nele que você pode administrar melhor essas ações, por isso o valor das mídias sociais.

Entenda que não estar on-line não que dizer que seu cliente não estará, ele pode se quiser até mover campanhas bem elaboradas para informar problemas a outros possíveis clientes, como exemplo posso citar o caso da Americanas.com, o qual até mesmo um Twitter para comentar o ocorrido e trocar informações foi criado por aqueles que se dizem desrespeitados pela empresa, conseguiram juntar outros clientes também insatisfeitos e gerou uma repercussão que certamente atingiu a marca.

O Twitter @americanas_ trata-se de 413 possíveis clientes que não tiveram uma boa experiência com a loja virtual Americanas.com, no caso são 413 até hoje (02/05). Isso não é a quantidade exata de clientes que sofreram a falta de respeito, na verdade se você buscar informações no reclameaqui.com.br vai se surpreender com a quantidade de reclamações no mesmo período, uma crise que só poderia ser administrada com ética e bom senso, o que diga-se de passagem, não foi.

Se você ainda acha que mídias sociais não tem valor ou que para fazer negócios na internet basta montar um site bonitinho, ter um belo escritório, boas imagens e outros detalhes que são apenas necessários mais não são tudo, então você precisa buscar um profissional de planejamento, pois você está indo na direção contrária. Dentro do planejamento estratégico é que estão as dicas, e no planejamento que podemos tanto estudar as opções como também após um tempo colocá-las em prática como descrito pelo seu planner. Vamos ver então outras 9 dicas para conseguir seguidores em seu nicho de mercado.

Análise de Segmento

Você está nas redes sociais sem saber qual seu público alvo? Começou errado. Se você já começou assim volte para o inicio de tudo e estude seu mercado, busque saber quem e como age ou reage o seu consumidor. Definir seu publico alvo é o ponto de partida, você não terá sucesso se não estiver se comunicando com quem realmente deseja comunicação com você.

Nome = Credibilidade

O nome da marca define o mercado, seu cliente só vai te encontrar se você se identificar, não escolha derivações do seu nome como o principal, coloque o nome do seu produto ou marca em destaque, derivações são para garantir que seu nome não seja utilizado de uma forma errônea. Registre tanto o nome que você usará como também os derivados, use e abuse da criatividade nome_nome, _nome, nome_, enfim, crie o máximo de alternativas possíveis e em todas link para seu perfil principal.

Divulgue

Se você tem um site ou escreve em blogs do seu segmento não fique em dúvida de divulgar seu @nome, não custa nada e estará mostrando o seu trabalho como também abrindo um canal de comunicação com seus leitores e clientes. É bom ser encontrado, mostre vontade de trocar idéias, conversar e outras possibilidades que as mídias sociais nos oferecem. Faça desse canal um elo entre quem você deseja que sua mensagem atinja.

Customize

Talvez uma dica simples, porém o ser humano é movido tanto pelo que vê como pelo que sente, não é por menos que existem estudos de cores, formas e sons, tudo isso está ligado a sensação que temos e o que nos faz tomar certas ações. Por isso personalize seu perfil da forma que você acha melhor, com boas informações sobre você no plano de fundo, fotos, produtos, campanha promocional, contatos e outros. Você tem que encontrar a resposta do que fazer para customizar de uma forma correta, e para isso a pergunta certa é - O que meu público deseja de mim, da minha marca?

Vá direto ao assunto

No Twitter temos apenas 140 caracteres e esses 'apenas' 140 caracteres podem ser tudo o que você precisa para conquistar novos seguidores. Seja claro e direto ao repassar uma informação, se essa informação necessita de mais do que 140 caracteres para ser divulgada crie um link que leve até o restante e então com um bom titulo da mensagem e o link você pode conseguir bons resultados, direcionar o seu cliente para uma pagina desejada e lá continuar a interagir com ele, crie campanhas que se comunicam. De nada adianta seu cliente clicar em um link e ler o que está naquela página se nela acaba a interação, a não ser que seja apenas um comunicado, mas caso você queira (e deve querer) interagir com seu cliente isso não é o fim, essa pagina tem que levar a outra ação, nem que seja um simples comentário, tente causar reação em seus clientes, permita que esses se comuniquem, são eles que tem o poder de alimentar a credibilidade da sua marca ou produto. A dica abaixo trata desse assunto.

Campanhas de movimento

Talvez você não sabe o que é campanha de movimento, é a mesma coisa que causar reação, só que dentro de um local. Movimente o seu Twitter com informações ou com uma campanha dentro dele, cause o famoso RT, siga-me, e as recomendações. Crie seu movimento com campanhas, sejam elas sorteios, games, uma pesquisa ou uma grande promoção. Só cuide para não fazer campanhas com títulos que não são tão verdadeiros assim, a reação pode ser o oposto do que se espera, por exemplo:

Se for fazer uma campanha com o título - Preço Justo, não pense que o seu cliente vai achar que o preço justo é o que você determina, seja realmente justo. Já vi essa campanha on-line e quando fui pesquisar e comparar preço a concorrência estava sendo mais 'justa' que a empresa que fez a campanha. Cuide desses detalhes, eles são importantes.

Outra dica dentro dessa dica é - Não espere grandes movimentações (RTs, recomendações, blogs anunciando a promoção e outros) se o que você está sorteando ou premiando no game é algo pequeno ou que não represente o perfil ideal de consumidor, por isso o valor de definir o público alvo. Um exemplo de inteligência e qualidade nas mídias sociais (Twitter) foi o #geekguru da Intel Brasil. Eu mesmo participei, cheguei a ficar horas naquele game de charadas, foi tão interessante que prendeu a atenção de tantos outros e me deixou fascinado com a qualidade de tudo. Sem falar no prêmio que logicamente deu um plus na motivação dos participantes, nada mais, nada menos que 3 Computadores com processador core i7 que é a ultima geração de processadores da marca Intel, divididos entre os três primeiros participantes que solucionassem o game e o titulo de embaixador da marca. Fiquei na lista dos 20 primeiros, e posso declarar aqui que ficou a sensação de quero mais. A campanha foi o que eu chamo de verdadeiro sucesso, ela conseguiu reunir o público alvo, que eram o geeks, esses são consumidores ativos de tecnologia e logo gerou o movimento necessário para que blogs e sites comunicassem gratuitamente a campanha.

Pense nisso quando for desenvolver uma campanha no Twitter, você precisa gerar movimento. Esse movimento trará novos followers e esses tantos outros novos followers e assim por diante.

Não incomode

Acho que não existe quem goste de ver aquelas centenas de mensagens a cada segundo para atualizar. Quando trata-se de perfil corporativo isso é uma prática que resulta em Unfollow, e não queremos isso. Portanto, limite-se ao necessário, mesmo em uma campanha não fique mandando mensagens de minuto em minuto, seja claro na mensagem e tenha uma boa campanha que seus seguidores vão anunciar e replicar sua mensagem sem você ter a necessidade de ficar minuto a minuto anunciando. Há profissionais que apóiam a idéia de apenas postar algo a cada 1 hora, outros acham que 30 minutos é um bom tempo, na verdade tudo depende do público que você deseja atingir, mais uma coisa é verdade, nenhum tipo de público deseja ler tantas mensagens repetitivas.

Não caia no esquecimento

De nada adianta um canal para se comunicar se você não o faz, diferente de um blog onde para gerar conteúdo você precisa de um determinado tempo o Twitter é um canal mais dinâmico e necessita de atualizações mais frequentes, por isso use-o diariamente e varias vezes por dia, porém lembre-se de não ser chato como comento na dica anterior.

Interagir é sempre bom

Pra que serve um canal de comunicação se este só é usado para lançar informação e não para trocá-la? Não faz sentido ter uma ótima ferramenta nas mãos se não sabe como usar, por isso não se limite a passar informações, mas sim, permita-se a trocar idéias, conversar com seu público, abra esse canal com mão dupla. Claro, todas as ações tem seus riscos, porém mais fácil administrar uma crise quando você está perto do seu público do que quando você está longe. Vale ressaltar que como seres humanos defendemos aquilo que consideramos certo, esse é o senso de defesa que temos, acreditamos em idéias, boas ações e tudo que vale apena no nosso patamar moral, por isso não se preocupe, se você passar por uma crise, se permita a ter contato com seus clientes e os mesmos irão se levantar a seu favor e defender sua causa.

Digamos que algum cliente que teve uma experiência desagradável com seu produto está divulgando essa informação na rede. Se você tem um canal para comunicação como o Twitter e já tem a política de interatividade é mais fácil e cômodo trocar algumas mensagens (educadamente) com seu cliente, existe certas vantagens nisso, uma delas é o fato que você estará mostrando aos outros que se tem problema você está ali para resolver, isso faz com que não se sintam desamparados e acreditem em sua marca. Ninguém está livre de problemas portanto estar se limitando a resolver é diminuir as chances de sucesso. Caso sua comunicação e respeito ao consumidor sejam percebidas provavelmente algum cliente satisfeito terá a intenção de tomar suas dores. Como também os insatisfeitos tomarão as dores de quem reclamar. Por isso limitar-se a ter comunicação com seus clientes é somente um agravante.

Resumo

Não adianta fingir que não é verdade e muito menos esperar o 'momento' certo para entrar nas redes sociais como Twitter e outras... O momento certo é agora, depois pode ser tarde. Não espere para abrir o canal de comunicação como o Twitter somente se um cliente começar a reclamar, ou uma crise começar a criar massa. Na minha opinião abrir canais de comunicação é tanto sinal de respeito com o consumidor como também sinal de competência.

Leia mais no Oficina da Net: Dicas para conseguir mais seguidores no Twitter

Bin Laden também caiu......na Net!

Quem estava navegando pela Web neste final de 1 de maio se surpreendeu com a notícia da morte de Osama Bin Laden, o terrorista que parou o mundo no atentado de 11 de setembro e que gerou um caos generalizado nos Estados Unidos e porque não dizer, no mundo. Mudou a rotina do mundo e seus aeroportos, tornou boa parte dos americanos em prisioneiros do medo e também seu ato resultou em uma guerra.

Não esperávamos menos sobre a repercussão da notícia, era claro que todos desejariam saber um pouco mais. Portanto, vamos usar esse caso como exemplo para discutir aqui a velocidade de informação com o uso da internet como meio de comunicação.

Em questão de segundos estamos todos discutindo uma informação jogada na grande Rede sobre a morte do terrorista. Em questão de segundos se espalhou tanto a informação inicial como também blogs, portais e sites pessoais ou com ligações na área também já tinha seus materiais publicados. Como exemplo o portal Terra já estava, mesmo sem informações completas, comunicando a morte do terrorista, ao ler a informação desta noticia estavam apenas está confirmando a morte e informando também o pronunciamento que Barak Obama, presidente dos Estados Unidos faria, no final da postagem uma frase que mostra o valor e a busca de ser o primeiro a noticiar e prender a atenção da audiência, mesmo que não se tenha toda a informação, a frase era - Em breve mais informações. A necessidade de ser o primeiro ou estar entre os primeiros ao noticiar algo é ainda maior com a internet.

Internet - Fator transformação

Se fizermos uma pequena viagem no tempo, voltando alguns anos atrás, não muitos, apenas para lembrar de como éramos informados sobre os acontecimentos mundiais e até locais perceberemos o quão rápida a noticia tornou-se após o uso da Internet para fins de comunicação.

Um fato como este demoraria algumas horas para que emissoras de TV conseguissem se preparar para noticiar, como ainda é. Revistas, por serem semanais ou mensais teriam muito trabalho para tentar cobrir a noticia de uma forma tão completa que valesse apena seus leitores lerem algo de dias atrás, ou seja, o custo para gerar essa informação se torna maior, o tempo gasto para pesquisa, a necessidade de impressão e outros fatores que acarretam em um meio lento de comunicação se comparado a internet e que cedo ou tarde terá seu valor reduzido pois é insustentável em termos de investimento necessário para fazer o mesmo comunicado usando a internet como meio de informação, que tem como valores a velocidade e uma audiência definitivamente maior.

A internet por sua vez noticia com uma velocidade surpreendente, eu mesmo não tenho interesse em Telejornais, jornais ou revistas de noticias pelo fato de que essas mídias tratam de inúmeros assuntos, ou seja, nem todos me interessam, se quero ler um certo trecho ou reportagem acabo tendo que pagar por todas as informações para somente ter acesso ao que desejo. Já com a Internet isso muda, pois eu posso simplesmente buscar a informação que eu desejo, posso assinar canais RSS de notícias e as ler antes de quem espera por emissoras de TV, revistas ou jornais. As vantagens são inúmeras, economia, meio-ambiente, tempo, conforto e por ai vai, não se tem mais como dizer que a internet não vai permanecer, ela já é a mídia do futuro, o resultado será único, mídias impressas terão que migrar para a Web, modificarão sua forma de trabalho, investimento para se adaptar a essa nova realidade, emissoras de TV terão necessariamente que estar interligadas com seus canais Web, a audiência estará mais na frente de um computador do que na TV, terão que usar de artifícios digitais para integrar sua programação de forma interativa com televisores com conexões com a Internet., uma forma de chamar a atenção, ou pelo menos tentar.

O exemplo da noticia sobre a morte do terrorista Osama Bin Laden prova mais uma vez que não existe outra mídia com tamanha capacidade para tanto informar como distribuir informação. Mesmo que as emissoras de TV consigam informar antes que a Internet o caso não repercutirá como na Internet, o fator interação é o estimulo da Internet, é o diferencial, por essa interação conseguimos ler, distribuir e comentar essa informação em tempo recorde, nada se compara com as ferramentas que a Internet disponibiliza.

O leitor, ou melhor, consumidor está cada vez mais ativo, não queremos ser mais consumidores passivos onde só ouvimos e adquirimos, queremos e podemos ser ativos, o que nos permite, ler, discutir, consumir e exigir melhores produtos, informações e tantas outras coisas que a internet traz como arma para mudanças benéficas para o consumir.

Tempos atrás a frase - 'O cliente é o patrão' era tratada como um simples bordão. Hoje é realidade, somos nós, consumidores que temos o poder de até mesmo tirar um produto de circulação como foi o caso Arezzo para usar como exemplo algo recente.

O Imediatismo

Como o ser humano se adapta as novas realidades com muita facilidade a internet gerou um efeito, o imediatismo. A questão da causa x efeito está muito visível no comportamento dentro da internet, alguns anos atrás a necessidade de informação e acesso a ela era tamanha que a internet foi percebida como a melhor forma de mídia para tal coisa, e portanto essa causa teve sua aliada - Internet, como toda causa tem seu efeito aqui estamos diante do imediatismo.

O imediatismo nada mais é que a necessidade de informação no exato momento que ela acontece, ou a troca de informações dos mais variados temas em tempo recorde, ou seja, como se fosse uma conversa verbal. A internet trouxe essa necessidade, quem nunca teve a ansiedade de receber a resposta imediata após um e-mail enviado? Tudo que está ligado a internet traz a sensação de ser imediato. Eis um fator para quem trabalha com e-commerce.

Uma demonstração disso é o uso de comunicadores virtuais, sua valorização se dá pelo fato de podermos ter as respostas que queremos ou a comunicação que queremos de forma imediata. A sensação do imediatismo faz com que queiramos nossas respostas para 'ontem', esse é o grande desafio para empresas em todo o mundo, conseguir controlar a informação, monitorar e responder a tempo.

O imediatismo permite proximidade com seu publico como também exige mais e mais de quem gera informação, ou no caso vende algum serviço/marca/produto. A responsabilidade de se estar disponível é tamanha porem, se usada de forma inteligente traz mais resultados do que qualquer outra ferramenta de marketing. Hoje ninguém quer saber o que você acha de sua empresa, e sim o que os outros tem a dizer. A única forma de interferir nesta comunicação de consumidor com consumidor é estar entre eles com um canal aberto para comunicação, tanto para resolver os problemas como para anunciar novos produtos e interagir com seu público, o marketing está mais pessoal do que nunca, negar essa realidade é perder a oportunidade de estar à frente da concorrência, isso se seu concorrente já não estiver usando esses canais em beneficio próprio.

Vale lembrar também que a internet é um canal livre, e portanto mesmo que sua empresa não queira estar lá ela vai estar. Seus clientes, normalmente os não satisfeitos, tem esse canal para compartilhar informações, sua empresa tem algum canal para comunicação? Está usando de uma forma correta? Você já conseguiu identificar seu publico alvo?

São tantas perguntas para responder só que vale apena fazer seu plano de marketing on-line. Aproveitar o imediatismo é estar mais perto de seu público alvo.

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O mundo das redes sociais

A agência norte-americana de experiência de usuário e análise de dados JESS3 divulgou nesta sexta-feira (20/5) um infográfico que mostra a configuração das principais redes sociais e serviços de internet no ano de 2011. Imitando o formato de um sistema solar, o desenho mostra o tamanho de serviços como o Facebook, Twitter, Gmail, MySpace, LinkedIn, entre outros. Se comparado com o infográfico do ano passado, alguns dados interessantes podem ser observados. O número total de celulares no mundo já atinge 5,3 bilhões, valor que já representa 77% do total da população mundial. Destes, 21,8% já são smartphones. O crescimento do Skype, agora adquirido pela Microsoft, também permanece grande e o serviço de telefonia ainda possui mais usuários do que o Facebook, a maior rede social do mundo. Entre as redes sociais, o crescimento do equivalente chinês do Facebook, o Qzone, também teve um crescimento assustador e agora conta com 480 milhões de usuários registrados. Já o Twitter permanece com seus 200 milhões.

Expectativas para 2011

No ano de 2010 as redes sociais foram altamente comentadas e exploradas. Elas foram usadas como ferramentas de comunicação por vários segmentos, seja empresas, pessoas públicas, anônimas, enfim, todos estavam ligados em alguma rede. Por todo esse sucesso mundial das redes sociais, Mark Zuckerberg, o criador do Facebook, foi apontado pela revista Time como a personalidade do ano.

O ano de 2010 foi marcado também pelo crescimento de sites como o Twitter e Facebook. O Orkut, rede social bastante conhecida, não teve crescimento, está ficando estagnada, porém, ainda é a rede social mais conhecida no mundo.

O que esperar então do ano de 2011? O que esperar das redes sociais?

A resposta não deverá ser exata, afinal, há redes que caem no gosto dos usuários e tornam-se um sucesso, como também, poderá haver surpresas na decadência de alguma.Conforme estudos recentes, os Estados Unidos é o país que lidera o mercado mundial em internet. No país, o número de horas conectado à internet é o mesmo que os usuários dedicam-se a TV. A média está em 52 horas mensais que cada usuário se mantém na internet.

Brasil

No Brasil, ao que se refere a redes sociais, o Orkut ainda lidera a preferência dos usuários, seguido do Twitter e após o Facebook. Porém, a partir desse ano, conforme tendências, o Orkut deixará de reinar aqui no Brasil. Este acontecimento já é fato na Índia, o Orkut já não lidera mais o gosto popular. Nos Estados Unidos, os usuários relatam que conhecem o Orkut, portanto lá, ele não faz tanto sucesso assim. O Orkut, inicialmente foi criado para atingir aos usuários norte-americanos, porém, ele acabou fazendo bastante sucesso em países como o Brasil e a Índia.O Facebook deverá ser a grande tendência para este ano, ele já está entre os 10 sites mais acessados no Brasil, e ao que indica, só irá aumentar. A tendência das redes sociais para este ano, e que já está acontecendo, é integrar redes socias a celulares, sites, contatos, enfim, conectar o mundo a uma rede social. Para isso, novos aplicativos são criados todos os dias para estimular a permanência e atrair novos usuários.

Redes sociais e atendimento ao consumidor

Outra tendência para 2011 é o canal de atendimento ao consumidor. As empresas estão cada vez mais ligadas às redes sociais e aqueles famosos e-mails disponíveis para ouvidoria nos sites das empresas cairão no esquecimento.Por saber disso, as empresas já estão se adaptando a essa nova tendência. Assim, elas já estão concentrando suas estratégias online em redes sociais mais conhecidas. As empresas, para isso, precisam estar mais abertas ao diálogo e sempre atentas onde seus clientes estão.

Conforme pesquisas, no Brasil, o Orkut lidera as redes sociais, com 36 milhões de visitantes. O Facebook está evoluindo muito rápido, atualmente consta com mais de 10 milhões de usuários. O Twitter, por sua vez, possui um número semelhante ao Facebook, aproximadamente 9 milhões de usuários.

Nos Estados Unidos

Nos Estados Unidos, a rede social que possui mais usuários é o Facebook. A página de relacionamentos já possui 150 milhões de usuários ativos. Entre outros países em que o Facebook possui um grande percentual de usuários estão a França, com 22 milhões de perfis; o Reino Unido,com 29 milhões de usuários; e a Suécia,com 4 milhões de usuários. Não podemos esquecer que, a Suécia possui uma população de um pouco mais de 9 milhões de pessoas, então, um número bem considerável de usuários. Em números mundiais, o Facebook já conta com 500 milhões de usuários.

Existem muitas expectativas para este ano referente as redes sociais, assim, estima-se que: O Orkut perderá usuários para Facebook; cada vez mais os consumidores do Brasil irão utilizar as redes sociais para ouvidoria das empresas, assim, poder reclamar, atender, etc; as agência terão que se adaptar-se ao meio,criando micro anúncios para serviço de microblog Twitter; os sites corporativos terão um considerável declínio, tornando-se até irrelevantes; as empresas irão ter mais atenção no comportamento dos consumidores nas redes sociais; as empresas precisarão estar disponíveis e flexíveis para atender todos os consumidores em tempo real, pois é assim que funciona uma rede social; os aplicativos deverão ser aperfeiçoados, como sensores de movimento.

Então, o mundo está conectado à uma rede social, a grande tendência para este ano, e ao que promete para os próximos também. Quem quiser manter-se em alta, fique atento. Procure estar sempre atualizado, as redes sociais estão atraindo cada vez mais usuários, e assim, potenciais consumidores. Não perca a oportunidade de integra-se às tecnologias. Desde que o mundo existe, as criaturas precisam adaptar-se a ele para permanecerem vivas!

Leia mais no Oficina da Net: Quais as expectativas para as redes sociais em 2011?